Grupul City Grill a dezvoltat in premiera pentru domeniul HoReCa din Romania un program de fidelizare a clientilor, fapt care a generat venituri substantiale in anul 2014, fata de anul anterior.Mai precis, programul este un cumul de mecanisme de promovare online sau directa, pe care le include, punandu-se accent pe valoarea beneficiului ?si diversitatea oferita membrilor 16restaurante, puncte de fidelizare, vouchere cadou cu diverse ocazii, invitatii la evenimente, tombole etc. . La fiecare 6 luni se face un update aplicatiei ?si se includ noi mecanisme de fidelizare ?si interactiune cu cei inrolati. Astfel, in 2 ani, compania a ajuns la 35.000 de clienti inrolati, iar numarul lor creordm;te in fiecare luna cu aproximativ 1.000 de noi membri. Tranzactiile derulate prin program au ajuns la 10.555.000 lei ?si au fost acumulate 986.000 de puncte. Clientii care folosesc programul de fidelizare revin mai des, recordul de vizite al unuiclientfiind de 400 in 24 de luni, informeaza Business Magazin. In ultimele 24 de luni, efectele Out4Food au putut fi cuantificate per unitate, iar rezultatele arata ca unclientfidelizat vine mai des ?si cheltuie mai mult. In 2006, restaurantele City Grill ofereau 10%discountpentru 800 clienti, direct la nota de plata, dar nu aveau nicio informatie despre acei clienti ?si nici mecanisme prin care sa comunice cu ei. In noiembrie 2012, grupul a lansat noul program de fidelizare, care include ?si aplicatie pentru smartphone. Out4Food a costat 60.000 de euro ?si a fost dezvoltat pentru grupul Trotter Prim de catre Expremio Marketing. Principalul beneficiu al clientilor este ca 10% din nota de plata se intoarce in contul clientului sub forma de puncte: 1 punct a 1 leu. Programul de fidelizare functioneaza prin card magnetic sau prin card virtual ataordm;at aplicatiei Out4Food: clientul ofera cardul la finalul mesei ?si acumuleaza puncte sau le consuma plateordm;te partial sau total cu punctele caordm;tigate sau scaneaza codul de bare de pe prenota ?si acumuleaza sau consuma punctele acumulate. Aplicatia mai ofera: vouchere lunare in reteaua City Grill trimise in contul de e-mail, voucher aniversar pentru zi de nume ?si pentru zi de naordm;tere toate direct pe telefon , balanta contului lunar, informatii despre cont, tranzactii ?si traseul pana la cel mai apropiat restaurant din retea, rezervari rapide, feedback dupa fiecare vizita rezultatele se centralizeaza ?si se interpreteaza pentru fiecare restaurant in parte , participare la sondaje, bonusare prin puncte. Informatiile de pe bonul fiecarui client sunt stocate, ulterior putand fi prelucrate pentru targetarea clientilor care nu au avut vizite in ultimele 3 luni ?si pentru targetarea clientilor care prefera o anumita locatie ?si un anumit produs.